来週の金曜日に法政大学で開催される特別講座のスライドが届きました。 ざっと見たところ、具体的な実践例がかなり含まれています。 病院における医者の行動マネジメント、航空会社のグランドスタッフによる顧客サービスの向上、家電のコールセンターのサー…